危机公关有哪些特点
1、危机公关以应急处理为主，重点控制危机的发生、发展和恢复，采取积极应对措施，维护企业形象；2、以及时反应和新闻发布为主，及时反应危机传播，及时发布正确的信息，必要时可以采取媒体交流手段，降低危机的影响；3、危机公关注重调查分析，要求准确、全面、快速地了解危机的原因、态势和影响，推动危机处理正确开展；4、重视相关部门协调，要求多方参与，形成一致、完整的处理策略；5、严格控制影响和风险，要求通过有效的沟通和协调，将公司处理危机的决定和建议，严格控制危机发展，做到有序应对；6、强调战略性考虑，要求及时分析危机影响，综合考量后，制定有效的公关策略，确保其对公司的长期利益；7、重视后续追踪，要求长期关注和跟踪危机发展，做好危机应急措施落实，并从中吸取教训，防止危机再次发生。
危机公关成功案例及分析是什么？
危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：1、事件详情2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。2、涉事方回应汉堡王在事件舆情处在发展阶段时迅速做出公关回应，从社交媒体上撤下这段广告。该公司市场部负责人伍德布里奇表示：“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。在该舆情事件中，不少自媒体或媒体会自发报道汉堡王的后续行为，且与杜嘉班纳事件性质类似，媒体会主动将二者进行比较，在与杜嘉班纳的比较中，汉堡王的公关行为容易获得好感。汉堡王及时道歉和移除广告的行为，为自己赢得了转机，促使事件未进一步发酵，避免了舆情继续高涨造成更大影响。
